Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu compra, te ofrecemos una política de devolución simple y transparente.

Plazo para devolución

Podés solicitar la devolución de tu producto dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de recepción.

Condiciones para que la devolución proceda

  • El producto debe estar en su estado original.
  • Debe incluir todos los accesorios originales (case, cable USB-C, manual).
  • El empaque original debe estar en buen estado, aunque haya sido abierto.
  • Debe presentarse el comprobante de compra (factura o número de orden).
  • El producto no debe tener daños por mal uso, caída, golpes o agua excesiva.

¿Cómo solicito una devolución?

  1. Contactanos por WhatsApp al +506 6056 3365 indicando: número de orden, motivo de la devolución, fotos del producto.
  2. Nuestro equipo confirmará si la devolución procede en un máximo de 24 horas hábiles.
  3. Una vez aprobada, te enviamos las instrucciones para que nos hagas llegar el producto.
  4. El envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto de fábrica o error de despacho de nuestra parte.
  5. Una vez recibido el producto y verificadas sus condiciones, procesamos el reembolso.

Tiempos y métodos de reembolso

  • SINPE Móvil: reembolso en 1-3 días hábiles.
  • Tarjeta de crédito o débito: reembolso en 5-10 días hábiles (sujeto a tiempos del banco emisor).
  • El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra.

Cambios de producto

Si lo que querés es un cambio (por ejemplo, color o talla), también lo procesamos siguiendo el mismo proceso. Si el nuevo producto tiene diferente precio, ajustamos la diferencia.

Devoluciones por arrepentimiento

Aceptamos devoluciones por arrepentimiento dentro del período de 30 días siempre y cuando el producto cumpla las condiciones descritas. En este caso, el cliente cubre el costo del envío de retorno.

Productos no retornables

Por temas de higiene, no aceptamos devoluciones de productos cuyo empaque interno (sello sanitario o sello de plástico de los buds) haya sido roto o removido por completo, salvo que se trate de un defecto de fábrica.

Contacto

WhatsApp: +506 6056 3365
Email: paaai@icloud.com